Avec plus de 400 nouveaux ouvrages au format poche publiés chaque année, les éditions J’ai lu font la fierté du Groupe Flammarion. Depuis 1958, l’éditeur peut ainsi se vanter de proposer à ses lecteurs un catalogue riche en titres comme en genres. De la littérature générale aux romans sentimentaux en passant par le bien-être, le policier ou la science-fiction, J’ai lu est présent partout, des librairies jusqu’aux grandes surfaces, sans oublier bien sûr Internet.
Grand jeu-concours "Aventures & Passions" - J'ai lu
L’année dernière, à l’occasion des 20 ans de la collection de romance historique Aventures et Passions, tous les moyens étaient donc déployés pour remercier les lectrices à l’origine de ce succès. « Le jeu-concours s’intitulait Dans la peau d’une héroïne. L’idée directrice était de faire vivre aux lectrices, le temps d’une journée ou d’un week-end, la vie d’une héroïne de la collection : être au centre de toutes les attentions, recevoir des cadeaux provenant d’un mystérieux inconnu ou d’un courtisan. Bien sûr, les fleurs étaient incontournables dans ce cadre », explique Florence Salvador, responsable marketing de l’éditeur.
Au mois de décembre dernier, les artisans fleuristes du réseau Interflora entraient donc en action pour créer la surprise et couvrir de fleurs ces heureuses héroïnes à travers toute la France. « Le taux de participation a été très bon et le jeu a été relayé sur de nombreux blogs de fans de notre collection. De nombreuses lectrices nous ont envoyé des e-mails pour nous remercier d’avoir pensé à les récompenser de leur fidélité », ajoute Mme Salvador.
Bouquet Smile
Un évènement romanesque couronné de succès qui a même donné naissance à un site Internet à part entière : www.20ans-aventures-et-passions.fr ! Avec le concours d’Interflora, les éditions J’ai lu peuvent désormais envisager l’avenir d’une manière fleurie : « Nos objectifs ont largement été atteints et nous n’hésiterons pas à ré-offrir des fleurs dans le cadre d’une opération sur des collections ou des livres romantiques », affirme Florence Salvador.
« Notre ambition numéro un : nous adapter à toutes les situations et à tous les tempéraments des femmes libres et accomplies ! » Depuis plus de dix ans, Madeleine se veut une valeur sûre du luxe et décline une idée novatrice de la mode par catalogue : « L’élégance sans limite dans le droit fil des tendances », annonce Jérôme Seeholtz, du département presse et marketing.
« Prêt à porter tendance et haut de gamme, Madeleine contribue à l’épanouissement féminin ! » Et pour ce faire, l’entreprise n’hésite pas à déployer ses plus beaux atouts de séduction. A la fin de l’année 2011, « nos meilleures clientes ont ainsi été ravies de recevoir une création florale » livrée à leur domicile grâce au concours d’Interflora.
« Les femmes adorent recevoir des fleurs et l’on se devait d’en offrir à nos meilleures clientes pour les fêtes de fin d’année. C’est la moindre des choses pour les remercier de leur fidélité exceptionnelle », explique M. Seeholtz. « En retour, nous n’avons reçu que des éloges ! »
Bouquet Minuit
En effet, « l’accueil a été formidable et au-delà de nos espérances ! Quasiment toutes nos clientes nous ont rappelé ou ont envoyé une carte de vœux pour nous remercier de ce geste. Elles nous ont fait part de leur agréable surprise en ouvrant la porte au fleuriste et du sentiment de bonheur qu’elles ont éprouvé en apprenant que leur marque préférée était l’expéditrice ».
Pour cette équipe passionnée et exigeante qui lance chaque année jusqu’à dix nouvelles collections très tendance à travers toute l’Europe, « l’objectif est atteint à 100% » !« Comme pour tout ce que nous entreprenons, la cliente est au centre de tout chez Madeleine », ajoute Jérôme Seeholtz. « Et si nos clientes sont contentes… Alors nous sommes contents ! »
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Depuis une vingtaine d’années, Secretary Plus Management Support se veut une référence dans l’assistance au management. Expert en matière de travail intérimaire et recrutement CDD/CDI, l’entreprise a pour stratégie d’accorder minutieusement l’offre à la demande afin d’obtenir une parfaite adéquation entre le profil du candidat et l’emploi proposé.
Pour ce faire, l’entreprise ne lésine pas sur 
des critères rigoureux de sélection et de recrutement. Objectifs : satisfaire au mieux les exigences des partenaires et permettre aux assistants de se familiariser avec le marché du travail en vue d’accéder, via des actions temporaires, à une situation stable et appropriée.
Bouquet Paprika
« Nous valorisons nos candidats et attachons de l’importance à leur bonne intégration sur leur nouveau lieu de travail », explique Céline Culinas, la directrice de Secretary Plus. Ainsi, depuis trois ans, l’entreprise s’est rapprochée d’Interflora pour qu’un bouquet de fleurs soit livré à chaque assistante débutant une nouvelle mission chez un nouveau partenaire. Une opération de grande envergure qui concerne déjà « des centaines de candidats à travers toute la France », autant d’artisans fleuristes et de sociétés destinataires.
« C’est une surprise originale. Un bouquet de fleurs fait toujours extrêmement plaisir », ajoute Mme Culinas, « et l’opération a été simple à mettre en place avec Interflora. Nous n’avons que des retours positifs de la part de nos assistants et nos clients apprécient également l’attention que nous leur portons ».
L’initiative applaudie de Secretary Plus Management Support révèle les effets positifs produits par ce type d’opération de communication interne à l’entreprise. Une approche nouvelle du marketing qu’Interflora propose aujourd’hui à tous les professionnels soucieux de valoriser leur image.
Rentokil Initial SA, c’est d’abord l’histoire d’une petite entreprise à qui tout réussit. Fondée en 1927, elle est aujourd’hui cotée à la bourse de Londres et est devenue le leader mondial dans la lutte contre les nuisibles : le Pest control. « Mettre nos clients au cœur de notre activité. C’est vers cet objectif que sont orientés tous nos efforts, avec la préoccupation permanente de fournir un service de haute qualité dans le strict respect de l’hygiène, la sécurité et de l’environnement », indique son directeur des opérations, Tom Lorré.
Pour cela, Rentokil s’est rapprochée des meilleurs experts en la matière, afin de développer ses produits et ses services par anticipation, qu’elle s’adresse à des professionnels comme à des particuliers. Mais cette excellente réputation n’est, bien sûr, pas due au hasard. Rigoureuse et novatrice, l’entreprise soigne chacune de ses prestations. Ainsi, le 21 avril dernier, elle créait la surprise en mettant à l’honneur celles par qui le succès est aussi au rendez-vous : ses secrétaires.
Ce matin-là, chacune d’entre elles a ainsi reçu un cadeau
fleurs personnalisé à l’image du groupe. Une opération réalisée en partenariat avec Interflora qui, pour l’événement, a réalisé une composition exclusive et surtout originale : une fleur de curcuma avec feuillage, délicatement présentée sous une housse transparente, dans une boîte individuelle de couleur blanche. Un présent sensible et raffiné qui n’a pas manqué de séduire une quarantaine de secrétaires à travers toute la France. Un message de félicitations et d’encouragement pour continuer de valoriser la marque avec sourire et professionnalisme.
Aux portes de la Cité Lumière, près de la tour Eiffel et du bois de Boulogne, le Radisson Blu est un établissement luxueux qui propose un service complet et haut de gamme à sa clientèle. Dans cet hôtel de première classe, équipé des dernières technologies dans un décor alliant modernité et confort, aucun détail n’est laissé au hasard.
Rose bleue
Bien au contraire, tous les efforts sont constamment déployés pour innover, satisfaire et exaucer. Le 8 mars dernier, la clientèle féminine de l’hôtel était donc la cible des meilleures attentions. Journée internationale de la Femme oblige, l’hôtel a lancé une vaste opération séduction. « L’objectif est bien sûr marketing, afin de faire parler de notre hôtel. Mais c’est aussi l’occasion de remercier nos clientes », explique son responsable commercial, Julien Ventalon.
En partenariat avec Interflora, quelque 230 roses bleues, emballées et personnalisées aux couleurs de la marque, sont ainsi livrées au sein de l’hôtel ou sur les lieux de travail des clientes. Une opération sensible et originale qui n’a évidemment pas laissé la gente féminine indifférente. « Le retour est très positif », assure Julien Ventalon, « les clientes ont été étonnées par notre démarche et nous en ont parlé pendant longtemps ».
Mission accomplie pour cette équipe de professionnels dynamiques et investis dans la réussite de leur entreprise. Et bien que la clientèle soit incontestablement acquise, « nous reproduirons sans doute cette opération l’année prochaine, sur d’autres clientes ou en modifiant le concept… afin de toujours surprendre nos clientes » !
